常見問題

請選擇一個主題

    針對新冠病毒的問題

    感謝您對生命花園產品的關注。

    我們確實了解您的擔憂。我們知道,現在我們周圍到處都是不確定性和壓力。越來越多的人依靠膳食補充劑來填補營養空白。在全球性危機期間,我們所有人都限制了自己的運動,我們知道,我們的客戶依靠他們的清潔,有機,全食食品補充劑不僅可以填補空白,而且可以幫助提高他們的免疫系統健康,緩解壓力,促進舒適的消化等等。因此,膳食補充劑(包括成分,製造,分銷,銷售和運輸)成為我們醫療保健和公共衛生部門關鍵基礎設施的“必要”要素也就不足為奇了。在這段時間裡,我們將竭盡所能,以確保穩定,可靠地提供我們的產品,以便所有需要它們的人都可以使用。

    請放心,我們產品的安全性和有效性是最重要的。我們所有的製造商都採取了額外的預防措施,以確保設施和人員在嚴格的WHO /地方當局準則下運行。所有原材料均具有嚴格的規格和測試措施,並且其分析證書已記錄在案。我們測試所有成品中的重金屬,微生物生長和病原體,例如大腸桿菌和沙門氏菌。

    Garden of Life 的存在是賦予非凡健康,而您的健康以及所有消費者的健康是我們的首要任務。更重要的是,我們對我們所有配方的安全性充滿信心。

    我們致力於為您做出正確的決定,並通過電子郵件和社交渠道為您提供最新的在線信息。

    請繼續訪問此頁面以獲取最新信息。

    是的。我們提供24小時在線服務,在此期間我們將盡最大努力使我們的網站對所有客戶保持正常運行。

    目前沒有證據表明該病毒可以從包裝中傳播。
    不幸的是,某些交貨地點可能會受到COVID-19的影響,並且到達訂單的時間可能比平時更長。請參考我們的運送信息


    有關您訂單的最新信息,請使用訂單發送電子郵件中提供的跟踪鏈接檢查其狀態。

    我的賬戶

    註冊 Garden of Life 非常容易! 只要您有有效的電子郵件地址,您可以進入我們註冊的頁面,以持續收到最新的新聞及新推出產品。

    於「訂閱電子報」欄位勾選「是,我願意收到電子報」就可以得到我們最新的消息、商品資訊以及獨家優惠。

    我們希望您不會錯失我們的獨家優惠,所以在您註冊時,您可以通過點擊“好的,我同意”選擇接收我們的通知。

    如果您已登錄並且想要收到這些電子郵件,您可以登入您的帳號並且變更「電子郵件喜好設定」選項。

    變更您的詳細資料非常容易,無論是要變更您的付款資訊、密碼或通訊錄。

    登入您的帳號,您可以在網頁下端的“賬戶設置”裡找到所需的所有選項。

    您不需要擔心,我們會遵守資料處理法律,意謂我們會使您的詳細資料安全無慮。

    若需更詳細資訊,請瀏覽我們的「隱私權政策」頁面。

    不需要擔心,您可以進入登入頁面並且選擇「忘記您的密碼」,就可以立即重設密碼!

    如果您不想要收到我們的專屬優惠,您可以登入您的帳號並且選擇「電子郵件喜好設定」選項進行此項變更。 

    切記,您隨時可以選擇重新訂閱!

    請參閱我們的電子報註冊頁面

    我們的目前的推薦計畫是:如果被推薦人首次購買金額超過NT$1600(被推薦人首筆訂單可享有 7折優惠),推薦人消費金額達NT$1600時,就可以享有NT$400 折扣。被推薦人可連結至:你的分享計劃

    使用“願望清單”功能,您可以將喜歡的商品存儲在專門為您創建的特殊列表中。

    您可以把想要購買的產品從該列表中加入購物車。

    要將商品添加到列表中:在產品詳細信息頁面上,請單擊頁面右上方產品價格下方的“加入願望清單”鏈接。

    刪除項目:在“願望清單”頁面上,只需單擊產品圖片上的叉形圖標即可。

    要將商品添加到購物車:只需單擊“立即購買”按鈕。現在,您應該在購物車中看到選擇的商品。從這裡,您可以繼續購物或開始付款。

    訂購

    我們對已下單的商品缺貨的情況感到抱歉。

    由於您訂單上的商品缺貨,我們需要等待重新進貨,並且我們通常每2-3週重新進貨一次。由於該商品尚未通過我們的倉庫分配,因此該商品的資金不應當提取,因為我們實行按出貨政策付款。

    如果您樂於等待該物品,請放心,一旦我們進貨,系統將觸發此訂單並將其發送出去,並會發送一封確認發貨電子郵件。

    另外,如果您不需要此項,請登錄到您的帳戶,然後向我們發送消息,我們很樂意為您進行調查。

    我們致力於讓線上訂購更為輕鬆,讓您挑選商品的過程更加便利。就算您短暫離開我們的頁面也不用擔心,購物車中的商品在 60 分鐘內都不會消失!

    步驟 1)挑選您想要的商品並加入購物車。您可以選擇繼續挑選或前往購物車頁面。

    步驟 2)有時購物車會出現滿額好禮。點選您喜歡的免費商品/試用品。點選時,「免費好禮」數量顯示欄將會從 0/0 跳至 1/1,確認後即可前往至結帳頁面。

    步驟 3)在結帳頁面中,如果您的帳號中已有儲存您的地址或付款選項,結帳時將會自動顯示這些資訊,讓您能更輕鬆快速地完成訂單。如果沒有,則請自行輸入相關資訊。

    步驟 4)請檢查所有資料是否皆為正確,然後即可送出訂單!訂單送出後,我們將會傳送電子郵件給您。

    當然!按一下頁面頂端的購物車圖示,您就可以看到目前為止您已加入購物車的商品。 

    使用 + 按鈕可以儲備您最喜愛的商品,或如果您已選擇太多,可以使用 – 按鈕。如果您想要徹底移除一項商品,請按一下 x 按鈕。

    當然,您可以在結帳階段選擇運送地址。

    依據預設,會在您的訂單中自動填入所儲存的地址,但是您可以選擇新增新地址。

    只要訂單已運出,我們會傳送電子郵件給您!

    或者,您可以查看您的帳號追蹤訂單現況,非常簡單。 

    另外,我們希望我們的產品儘速送達給您,所以有時候會分開運送商品。

    您可以利用您的帳號輕鬆追蹤所有您的訂單。 

    您登入您的帳號時,就會看到您已向我們下達的個別訂單。選擇您想要的訂單,瞭解您需要的所有資訊。 只要訂單已運出,我們會傳送電子郵件給您!

    您的帳號會顯示您已下達的任何先前訂單。 按一下您想要檢視的訂單,就可以看到更多資訊。如果訂單已發送追蹤,您可以從您的帳號點選以追蹤現況。傳送給您的訂單配送電子郵件中也提供預期的訂單送達時間。 

    找不到您需要的資訊?在您進入您的帳號時,傳送訊息給我們的客戶服務團隊。

    得知您想要取消訂單,我們深感遺憾。 


    是否我們可以提供任何協助,讓您不需要取消訂單?您可以透過您的帳號聯絡我們的客戶服務團隊。 

    如果不要,請選擇您想要取消的訂單。您可以選擇取消個別商品或整筆訂單。 請注意,您必須在已下達訂單 15 分鐘內取消訂單。我們會在 1 小時內傳送電子郵件給您,讓您知道取消是否有效。 如果無法取消,這是因為訂單已準備好寄出。我們會迅速處理有現貨的商品,旨在使我們可以送達產品給我們的客戶,毫無延遲。

    請參閱我們的退貨政策,有助於您改為退回訂單給我們。

    我們會迅速處理訂單,旨在讓您儘速收到您的產品,所以您已下達您的訂單後,就無法進行任何變更。 

    如果您想要嘗試及取消以使您可以下達新訂單,您需要登入您的帳號。

    選擇您想要取消的訂單,您就可以看到可以選擇取消的個別商品或整筆訂單。 

    我們會在 1 小時內傳送電子郵件給您,讓您知道取消是否有效。除非您收到我們的確認電子郵件,否則請勿下達新訂單。

    不需要擔心,您可以登入您的帳號嘗試及取消商品。 

    您需要按一下商品及選擇取消選項。我們會在 1 小時內傳送電子郵件給您,讓您知道取消是否有效。 

    由於我們全心全力讓您儘速收到您的產品,所以您可能無法取消。

    如果您無法取消,請參閱我們的退貨政策,瞭解如何進行您的商品退貨及取得退款。 

    還需要協助嗎?在您進入您的帳號時,傳送訊息給我們的客戶服務團隊。

    感謝您聯絡我們,讓我們得知您的產品體驗。我們會認真處理所有申訴,並且承諾提供最高品質的產品。

    如果您確實對我們任何產品的品質有疑慮,請聯絡我們的客戶服務團隊。 請保留產品直到我們的團隊與您聯絡,因為可能需要產品才有助於處理您的申訴。 

    得知此訊息我們深感遺憾,但是不需要擔心,因為我們會協助您。請透過您的帳號傳送訊息給我們。

    我們需要知道以下資訊: 1. 訂單編號 2. 所收到的不正確商品 3. 訂購的正確商品 

    只要我們查到事因,我們會傳送電子郵件給您,讓您知道結果。

    得知此訊息我們深感遺憾,但是不需要擔心,因為我們會協助您。請透過您的帳號傳送訊息給我們。 

    切勿扔掉商品,我們會請您提供損壞商品的照片,使我們可以確定防止再次發生所採取的措施。 只要我們查到事因,我們會傳送電子郵件給您,讓您知道結果。

    為了確定您儘速收到您需要的商品,所以我們分開運送商品。 您的配送確認電子郵件會列載已寄出的商品。

    如果遺漏的商品未列載在配送確認電子郵件,敬請您再等一段運送時間。 

    如果商品已寄出,請透過您的帳號傳送訊息給我們的客戶服務團隊,客戶服務團隊獲知後會非常樂意協助您。

    如果您在付款或訪問我們網站的任何部分時遇到問題,請立即與我們的客戶服務團隊聯繫,以便我們為您解決問題!

    有時購物車會出現滿額好禮。點選您喜歡的免費商品/試用品。點選時,「免費好禮」數量顯示欄將會從 0/0 跳至 1/1,這表示禮物已經成功加入購物車。

    挑選完成後即可前往至結帳頁面。


    您可以在您的帳戶中選擇欲取消之訂單。請注意,您必須在已送出訂單後 15 分鐘內取消訂單。我們會在一個小時內以電子郵件方式通知您是否取消成功。

    如果訂單配送已準備完畢,則無法取消訂單。我們希望所有的訂單都能以最快速度配送,毫不延誤,所以有現貨的商品將會立即進行配送作業。如造成您的不便,我們深感抱歉。然而,我們很願意在此方面協助您,歡迎您聯絡我們。

    我們的客服團隊願意隨時為您提供協助,但是訂購服務只能透過您的線上帳戶進行,如有疑問,歡迎您隨時聯絡客服團隊。

    付款及折扣

    我們提供各種線上付款方式,讓我們的客戶可以輕鬆取得最佳的營養產品。 

    您可以在結帳時選擇最適合您的付款方式。由於我們會非常嚴厲處理詐騙,所以您需要通過人臉驗證及我們及發卡機構授權。 這是為了使我們的客戶安全!

    如果您看到「付款問題」狀態,不需要擔心,這非常容易解決,並且我們會立即配送產品給您! 

    在重新輸入任何卡片詳細資料之前,請您務必確定到期日期及帳單地址是否正確。

    我們也建議您檢查帳號中的資金。 

    如果您已檢查所有必要事項,並且仍然無法解決問題,請經由下方的「是否仍需要協助」部分聯絡我們的客戶服務團隊,客戶服務團隊會非常樂意協助您。

    如果您想要新增新的付款詳細資料,您需要在結帳階段執行此動作。

    完成您的訂單後,您的新卡片詳細資料會被儲存。這意謂在下次購物時,您可以輕鬆購買您最喜愛的健康補充品。

    在您所選購的商品全數放入購物車後,請在「折扣代碼輸入處」方框中輸入您的代碼。點擊「使用代碼」就可以享有折扣。


    代碼無效的原因有可能為:

    - 您可能一次使用了數組代碼。很可惜,一次只能使用一組代碼。

    - 您使用的代碼可能不適用於您所選取的商品。

    - 您使用的代碼可能已經過期。我們的優惠活動皆有期限設定,如果代碼無效,很可能是因為該線上優惠活動已經結束。

    - 您使用的代碼可能來自沒有與我們合作的廠商或是其他的零售商。

    - 您使用的代碼可能來自別的 Garden of Life 網站。優惠活動不適用於所有國家地區。


    如果並非上述原因,請將此折扣代碼問題通知我們的客服團隊。


    您也可以參閱優惠活動的規範與條件。


    為什麼我的購物金代碼無效?


    得知您的代碼無效,我們深感遺憾!


    可能的原因為:

    - 您可能一次使用了數組代碼。很可惜,一次只能使用一組代碼。

    - 您使用的代碼可能不適用於您所選取的商品。

    - 您使用的代碼可能已經過期。我們的優惠活動皆有期限設定,如果代碼無效,很可能是因為該線上優惠活動已經結束。

    - 您使用的代碼可能來自沒有與我們合作的廠商或是其他的零售商。

    - 您使用的代碼可能來自別的 Garden of Life 網站。優惠活動不適用於所有國家地區。


    如果並非上述原因,請將此折扣代碼問題通知我們的客服團隊。


    您也可以參閱優惠活動的規範與條件。


    國際配送的訂單目前已含加值稅(VAT)。然而, 關稅規範與制度因地而異,我們建議您聯絡當地海關機構以進一步瞭解細節。

    由於相關費用並非我們所規範,恕無法提供您適用國家或金額等相關資訊。

    在您送出訂單後,該筆款項在商品送出前將會於您的帳戶中顯示「待認證」。

    交易顯示「待認證」表示款項已授權進行收取。

    運送

    只要您的訂單已運出,我們會傳送電子郵件給您,使您可以得知何時可送達。 

    若要追蹤訂單,請使用您的電子郵件內含的追蹤連結或您的帳號,就可以查看您訂單的進展。 

    您是否已檢查任何運送卡片?您的郵包可能已安全留在某處,例如鄰居或已送至當地倉儲。 我們的「運送資訊」頁面可提供您所需的更多資訊及時刻表。 

    如果您確實需要回報您的訂單遺失,請透過您的帳號聯絡我們的客戶服務團隊。

    您可以在我們的「運送資訊」頁面獲知所有我們的運送選項。

    我們的「運送資訊」頁面有提供此類資訊。

    不需要擔心,如果您的訂單無法置入信箱或需要簽名,您會收到送貨通知卡。 

    這卡片是由快遞公司用來通知您,讓您知道您的郵包在何處及您如何可以收到郵包。

    退貨及退款

    若需瞭解更多資訊,請參閱我們的「退貨政策」頁面。 

    如果這無法回答您的問題,我們的客戶服務團隊會親自協助您。您可以透過您的帳號聯絡我們的客戶服務團隊。

    我們嘗試使流程簡化,請登入您的帳號聯絡我們的客戶服務團隊,客戶服務團隊會處理後續事宜。 您需要告訴客戶服務團隊退貨原因,使客戶服務團隊可以選擇最適合您的選項。 

    若需瞭解更多資訊,請參閱我們的「退貨政策」頁面。

    我們希望所有我們的客戶都喜歡他的產品,所以如果您對您的訂單不滿意,您可以寄回給我們。

    如果您不想要訂單,請您在收到貨 14 天內告訴我們並且確定產品未開封,這是必要的要求。 

    為了安全退回訂單給我們,請登入您的帳號並且聯絡我們的客戶服務團隊。 

    客戶服務團隊會傳送您所需要的所有資訊給您,但是您也可以參閱我們的「退貨政策」頁面,瞭解更多資訊。

    我們收到您的訂單後,我們會審查退貨原因,並且讓您知道接下來計劃要做什麼。 您應收到電子郵件,通知您任何採取的動作。


    您的退款應在我們收到您退貨的 5 個營業日內退還至您的帳號,並且我們會傳送電子郵件給您,讓您知道已在進行退款。

    如果從您收到我們的電子郵件起 10 個營業日內未收到您的退款,您需要透過您的帳號聯絡我們的客戶服務團隊。

    對於您想退回不滿意的商品這件事,我們深感遺憾。但商品使用或拆封後即無法退貨。

    知道您想退回不滿意的商品,我們深感遺憾。如對商品不滿意,而商品尚未拆封,訂單送出後 14 天內皆可以退貨。訂單送出後超過 14 天之商品將無法進行退貨或退費,如造成您的不便,我們深感抱歉。

    其他

    請參閱我們的「條款與條件」頁面。

    請參閱我們的「隱私權政策」頁面。

    您有權詢問我們持有您的哪些個人資料。您可以通過您的帳號傳送電子郵件給我們來提出要求。

    我們非常高興您考慮與我們的品牌合作。我們有很多不同種類的合作方式供您申請,歡迎您與我們聯絡。請參考我們的合作網站

    No matches were found. Please refine your search.

    仍需要其他協助嗎?

    不可用

    即時對話